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Central de Ajuda ViewShop

Como podemos ajudar?

Pesquise uma dúvida ou navegue pelas categorias para configurar sua vitrine, cadastrar produtos e acompanhar pedidos.

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Tente usar menos palavras ou termos como “produto”, “pedido”, “senha” ou “pagamento”.

Primeiros passos

Crie a conta, conheça o painel e publique sua primeira vitrine.

Criar sua conta

Cadastre a loja e acesse o painel pela primeira vez.
ObjetivoCriar o acesso administrativo e a loja.
Onde encontrarBotão “Criar minha vitrine” na página inicial.
Pré-requisitosE-mail válido, WhatsApp exclusivo e senha segura.
Resultado esperadoLogin feito e painel administrativo aberto.

Passo a passo

  1. Abra a página de cadastro.
  2. Informe o nome da loja, e-mail e telefone/WhatsApp.
  3. Crie uma senha com letra maiúscula, número e símbolo.
  4. Selecione “Criar minha conta”. O período de sete dias grátis começa no cadastro.

Campos e botões

Nome da loja identifica o negócio; e-mail é usado no login e recuperação; WhatsApp recebe pedidos; senha protege a conta.

Erro comum: se o WhatsApp já estiver em outra conta, use o acesso existente ou fale com o suporte. Cada número pode pertencer a apenas uma loja.
Próximo: configuração inicialRecuperar senha

Conhecer o painel

Entenda as abas e os atalhos disponíveis.
ObjetivoLocalizar as áreas de trabalho da loja.
Onde encontrarApós entrar, no menu principal do painel.
Pré-requisitosConta criada e autenticada.
Resultado esperadoSaber onde configurar, cadastrar e acompanhar.

Áreas do painel

  • Loja: identidade, contatos, recursos, pagamentos e banners.
  • Produtos: busca, cadastro, edição, visibilidade e exclusão.
  • Pedidos: fila, filtros, status e histórico; pode ser desativada.
  • Analytics: visitas, cliques e produtos mais acessados.
  • Faturas: situação da assinatura e preferência de pagamento.

No topo, use Copiar link para compartilhar a vitrine. Guarde o ID de suporte para agilizar atendimentos.

Dica: em telas pequenas, o menu continua disponível para toque e o conteúdo se adapta à largura do aparelho.
Configurar a lojaCompartilhar a vitrine

Configuração inicial recomendada

Prepare a vitrine antes de compartilhar o link.
ObjetivoPublicar uma vitrine completa e reconhecível.
Onde encontrarPainel › Loja.
Pré-requisitosLogo e dados de contato, se disponíveis.
Resultado esperadoPerfil da loja pronto para receber produtos.

Passo a passo

  1. Preencha nome e slogan e envie o logotipo.
  2. Confira WhatsApp e adicione Instagram, endereço e horário de funcionamento.
  3. Escolha cores e tamanho do texto.
  4. Ajuste carrinho e gestão de pedidos se o padrão não servir pro seu fluxo (carrinho já vem ligado, gestão de pedidos já vem desligada).
  5. Marque as formas de pagamento aceitas.
  6. Selecione Salvar antes de sair.
Se uma mudança não aparecer, confirme se o salvamento foi concluído e atualize a vitrine. Não feche a página durante o envio de imagens.
Detalhes da personalizaçãoCadastrar primeiro produto

Acompanhar o checklist de ativação

Veja o que falta pra loja ficar pronta.
ObjetivoSaber quais passos ainda faltam pra vitrine ficar completa.
Onde encontrarTopo do painel, em qualquer aba.
Pré-requisitosNenhum — aparece sozinho em contas novas.
Resultado esperadoLoja com logotipo, produto, forma de pagamento, contato e primeiro pedido configurados.

O painel mostra um pequeno anel de progresso com os passos que faltam: adicionar o logotipo, cadastrar o primeiro produto, marcar as formas de pagamento aceitas, preencher endereço ou horário de funcionamento, copiar o link da vitrine e receber o primeiro pedido de teste.

Cada item marca sozinho conforme você realiza a ação — não precisa marcar nada manualmente. Clique no widget pra expandir e ver a lista completa.

O widget some sozinho quando os seis passos estiverem concluídos — depois disso não tem mais nada útil pra mostrar ali.
Configuração inicialCadastrar produto

Loja e personalização

Ajuste a identidade, os contatos e os recursos exibidos ao cliente.

Personalizar identidade e contatos

Configure como a marca aparece na vitrine.
ObjetivoAdaptar a vitrine à identidade do negócio.
Onde encontrarPainel › Loja.
Pré-requisitosAcesso administrativo.
Resultado esperadoInformações atualizadas na vitrine pública.

Campos

  • Nome, logotipo e slogan: identificação visual da loja.
  • WhatsApp: destino dos pedidos; informe apenas dígitos.
  • Mensagem do pedido: a saudação final que acompanha todo pedido enviado pelo WhatsApp — personalize com o seu jeito de atender. Os itens, preços e forma de pagamento continuam gerados automaticamente, só a saudação é editável.
  • Instagram e endereço: aparecem no perfil da loja quando preenchidos.
  • Horário de funcionamento: marque os dias que a loja abre e o horário de início e fim de cada um. A vitrine calcula sozinha e mostra ao cliente "Aberto" ou "Fechado", com base no horário do dia em que ele está acessando.
  • Cores: personalizam os elementos principais e o fundo.
  • Tamanho da fonte: ajusta a leitura na vitrine.

Passo a passo

  1. Altere os campos necessários.
  2. Visualize a prévia do logotipo.
  3. No card de horário, marque os dias abertos e preencha o horário de cada um. Use "Copiar horário de Segunda pra Seg-Sex" pra não repetir o mesmo horário dia por dia.
  4. Selecione o tamanho de fonte desejado.
  5. Use o botão Salvar alterações.
Use cores com contraste suficiente entre texto e fundo. Um logotipo simples e legível funciona melhor em telas pequenas.
O selo de "Aberto"/"Fechado" usa o horário do celular ou computador de quem está vendo a vitrine — não precisa de nenhuma configuração extra além de preencher os dias e horários certos.
Carrinho e pedidosBanners promocionais

Ativar carrinho e gestão de pedidos

Adapte a jornada de compra ao seu atendimento.
ObjetivoEscolher como clientes montam pedidos e como a loja acompanha.
Onde encontrarPainel › Loja › Configurações e recursos.
Pré-requisitosWhatsApp da loja configurado.
Resultado esperadoFluxo de compra compatível com a operação.
  • Carrinho: permite reunir vários itens em um pedido único. Vem ligado por padrão numa conta nova.
  • Gestão de pedidos: mostra a aba Pedidos com status e histórico. Vem desligada por padrão — ative quando quiser acompanhar os pedidos direto pelo painel.

Ative ou desative cada opção e salve. Desligar a gestão apenas oculta a aba: os pedidos continuam sendo registrados e enviados pelo WhatsApp.

Se a aba Pedidos desaparecer, verifique primeiro se “Gestão de Pedidos” está ativada na aba Loja.
Pedido do clienteGerenciar pedidos

Configurar formas de pagamento

Informe o que a loja aceita dos clientes.
ObjetivoExibir opções de pagamento e permitir preços específicos.
Onde encontrarPainel › Loja › Formas de Pagamento.
Pré-requisitosFormas disponibilizadas pela plataforma.
Resultado esperadoOpções disponíveis no cadastro e no pedido.
  1. Marque as formas aceitas pela loja.
  2. Salve as alterações.
  3. Ao cadastrar um produto, preencha um preço por forma apenas se ele for diferente do preço padrão.
A escolha do cliente é registrada no pedido. O ViewShop organiza a informação, mas não processa o pagamento da venda.
Preços e promoçõesMensalidade da plataforma

Adicionar banners promocionais

Publique campanhas visuais na vitrine.
ObjetivoDestacar campanhas na faixa promocional.
Onde encontrarPainel › Loja › Banners promocionais.
Pré-requisitosImagem em formato aceito; máximo de 15 banners.
Resultado esperadoImagem exibida em rotação na vitrine.
  1. Selecione Adicionar banner.
  2. Escolha uma imagem horizontal e aguarde o envio.
  3. Confira a miniatura. Para remover, use a ação de exclusão sobre o banner.
Prefira pouco texto dentro da imagem: o banner precisa continuar legível em celulares de 320 px.
Se o limite de 15 for atingido, remova uma imagem antes de enviar outra.
Identidade da lojaVitrine pública

Produtos

Cadastre, organize, atualize e oculte itens da vitrine.

Cadastrar ou editar um produto

Preencha as informações básicas e publique o item.
ObjetivoCriar ou atualizar um item da vitrine.
Onde encontrarPainel › Produtos › Novo Produto.
Pré-requisitosTítulo, preço e categoria; fotos são recomendadas.
Resultado esperadoProduto salvo e listado na vitrine quando visível.

Três abas, um produto só

O formulário é dividido em Informações (fotos, título, categoria, descrição), Valores (preço, promoção, desconto por forma de pagamento, parcelamento) e Adicionais (variações e perguntas ao cliente) — sempre abre em Informações, seja cadastro novo ou edição.

Campos principais

  • Fotos: imagens do produto enviadas da câmera ou galeria.
  • Título e descrição: identificação e detalhes exibidos ao cliente.
  • Preço: valor padrão; pode ser ocultado com a opção de visibilidade.
  • Categoria: usada nos filtros da vitrine.

Passo a passo

  1. Selecione Novo Produto.
  2. Na aba Informações, adicione fotos e preencha título, categoria e descrição.
  3. Na aba Valores, defina o preço e as condições comerciais.
  4. Na aba Adicionais, configure variações e perguntas, se necessário.
  5. Selecione Cadastrar produto. Para editar, use o ícone de lápis na lista.
Erros comuns: preço negativo, promoção maior que o preço normal, categoria vazia ou imagem ainda sendo processada. Revise os campos destacados e tente novamente.
Preços e promoçõesVariações e perguntas

Preços, promoções e parcelamento

Apresente condições comerciais sem confundir o cliente.
ObjetivoConfigurar valores e condições do produto.
Onde encontrarFormulário de produto › aba Valores.
Pré-requisitosPreço normal definido; formas de pagamento configuradas quando usadas.
Resultado esperadoPreço correto exibido e cobrado em qualquer combinação de escolhas.

Preço promocional OU desconto por forma de pagamento — nunca os dois juntos

Preencher o preço promocional esconde automaticamente o campo de desconto por forma de pagamento, e vice-versa. As duas coisas ao mesmo tempo seriam redundantes — o sistema não deixa configurar as duas.

Desconto por forma de pagamento, em porcentagem

Em vez de digitar um preço fixo pra cada forma, você informa uma porcentagem de desconto (ex: 10 no Pix = 10% mais barato só pra quem pagar assim). A vitrine já mostra esse desconto de cara, com o selo "Só no Pix".

Parcelamento é sempre calculado sobre o preço normal cheio — nunca sobre promoção ou desconto de forma de pagamento, já que parcelar é coisa de cartão à vista não combina com desconto de Pix.
Formas de pagamentoCadastro de produto

Variações e perguntas ao cliente

Colete escolhas e adicionais antes do pedido.
ObjetivoPersonalizar cada item do pedido.
Onde encontrarFormulário de produto › aba Adicionais.
Pré-requisitosProduto com opções reais a oferecer.
Resultado esperadoEscolhas registradas no item e no WhatsApp.

Variações

Use os atalhos Tamanho e Cor ou crie grupos como Sabor e Voltagem. São permitidos até três grupos, cada um com até 20 opções. Um preço opcional na escolha substitui o preço base daquela opção.

Se TODA opção de um grupo tiver preço próprio (ex: Tamanho com preço em P, M e G, nenhuma opção "sem preço"), o preço da aba Valores nunca aparece pro cliente — a vitrine mostra "A partir de R$X" e exige que o cliente escolha essa variação antes de fazer o pedido. Um aviso amarelo aparece na aba Valores avisando disso.
Mais de um grupo com preço próprio ao mesmo tempo? O cliente escolhe uma opção de cada, e o maior valor entre as escolhas é o que ele paga — não soma, não é o primeiro grupo cadastrado.

Perguntas

Cadastre até cinco perguntas, em três tipos: Escolhe 1 (uma resposta), Escolhe vários (múltiplas respostas, cada uma pode somar um valor — e pode ter um limite de quantas vezes a mesma opção é escolhida, ex: até 3 batatas fritas) e Texto livre (o cliente escreve a própria resposta, útil pra "Alguma observação?"). Marque como obrigatória quando a resposta for necessária.

Não repita a mesma escolha em variação e pergunta. Isso pode gerar dúvida para o cliente e valores inesperados.
Como o cliente finalizaCampos básicos

Buscar, ocultar ou excluir produtos

Mantenha o catálogo organizado sem perder cadastros úteis.
ObjetivoAdministrar itens já cadastrados.
Onde encontrarPainel › Produtos.
Pré-requisitosPelo menos um produto cadastrado.
Resultado esperadoLista atualizada sem afetar itens errados.
  • Use a busca pelo nome para localizar produtos.
  • Use o olho para ocultar temporariamente sem apagar o cadastro.
  • Use o lápis para editar.
  • Use a lixeira para excluir definitivamente após a confirmação.
Prefira ocultar itens sem estoque. A exclusão é definitiva, enquanto ocultar permite reativar o produto depois.
Cadastrar ou editarExibição na vitrine

Vitrine e pedidos

Entenda o que o cliente vê e como o pedido é enviado.

Copiar e compartilhar o link da vitrine

Divulgue o endereço público da loja.
ObjetivoLevar clientes à vitrine correta.
Onde encontrarTopo do painel › Copiar link.
Pré-requisitosConta criada; produtos recomendados.
Resultado esperadoLink copiado para a área de transferência.
  1. Selecione Copiar link.
  2. Aguarde a confirmação visual.
  3. Cole o endereço no WhatsApp, Instagram ou outro canal.
  4. Abra o link em uma janela anônima para conferir como o cliente vê.
O endereço público é fixo desde o cadastro. Não altere manualmente o parâmetro da loja, pois isso pode abrir uma vitrine inexistente.
Navegação do clienteProduto não aparece

Navegar na vitrine pública

Saiba quais informações ficam visíveis ao cliente.
ObjetivoRevisar a jornada pública antes da divulgação.
Onde encontrarLink público copiado no painel.
Pré-requisitosLoja ativa e acessível.
Resultado esperadoProdutos localizados e detalhes abertos sem erro.

O cliente pode buscar produtos, filtrar categorias e promoções, abrir detalhes, escolher variações e ver o perfil da loja. Contatos, endereço e horário aparecem quando preenchidos, junto com o selo de "Aberto" ou "Fechado" calculado automaticamente. Banners ativos são exibidos na faixa promocional.

Teste a vitrine em um celular antes de divulgar. Confira especialmente textos, preços, fotos, contatos e opções obrigatórias.
Finalizar pedidoEditar perfil

Montar e enviar um pedido

Veja o fluxo completo do ponto de vista do cliente.
ObjetivoEnviar um pedido com as escolhas corretas.
Onde encontrarVitrine pública › Produto.
Pré-requisitosProduto visível e WhatsApp da loja configurado.
Resultado esperadoPedido registrado e mensagem pronta no WhatsApp.
  1. Abra um produto e escolha variações obrigatórias.
  2. Responda às perguntas e selecione a quantidade.
  3. Com carrinho ativo, adicione outros itens e abra o carrinho.
  4. Escolha a forma de pagamento disponível e inclua uma observação, se necessário.
  5. Confirme para abrir o WhatsApp com o resumo do pedido.
Quando o produto mostra "A partir de R$X" na vitrine, é porque o preço depende da variação escolhida (ex: tamanho) — o pedido só é liberado depois dessa escolha, pra garantir que o valor cobrado seja sempre o certo.
Se uma forma de pagamento dá desconto (ex: Pix), ela já vem selecionada automaticamente no produto — o cliente pode trocar se preferir outra forma.
O envio final da mensagem acontece no WhatsApp. O ViewShop também registra o pedido para a gestão do lojista quando o fluxo é concluído.
Gerenciar pedido recebidoWhatsApp não abriu

Gestão e analytics

Acompanhe pedidos e sinais de interesse dos clientes.

Gerenciar status e histórico de pedidos

Acompanhe cada solicitação até a entrega.
ObjetivoOrganizar a fila de atendimento.
Onde encontrarPainel › Pedidos.
Pré-requisitosGestão de pedidos ativada.
Resultado esperadoStatus salvo e lista atualizada.

Pedidos começam como Novo. Use Aceitar para avançar a Aceito, depois Preparando, Pronto e Entregue. Use Recusar quando não puder atender. Os filtros separam pendentes e histórico.

Confirme produto, variações, adicionais, quantidade, pagamento e observação antes de aceitar. Alterar o produto depois não muda o registro histórico do pedido.
Ativar gestãoFluxo do cliente

Consultar visitas e produtos mais clicados

Use os dados disponíveis para ajustar a vitrine.
ObjetivoEntender o interesse dos visitantes.
Onde encontrarPainel › Analytics.
Pré-requisitosVitrine compartilhada e com acessos.
Resultado esperadoResumo de visitas, cliques e ranking carregado.

Compare os indicadores dos últimos sete e trinta dias. A lista de produtos mais clicados ajuda a identificar itens que chamam atenção.

Use os dados como sinal de interesse, não como confirmação de venda. Compare cliques com pedidos recebidos e teste fotos, descrições e promoções.
Sem acessos no período, os cartões podem mostrar zero. Isso é um estado válido, não uma falha.
Compartilhar linkCriar promoção

Conta e segurança

Entre com segurança e recupere o acesso quando necessário.

Entrar e sair do painel

Use o acesso administrativo com segurança.
ObjetivoAcessar ou encerrar a sessão administrativa.
Onde encontrarPágina Entrar; botão Sair no painel.
Pré-requisitosE-mail e senha cadastrados.
Resultado esperadoPainel aberto ou sessão encerrada.
  1. Na página inicial, selecione Entrar.
  2. Informe e-mail e senha.
  3. Selecione Entrar. Ao terminar, use Sair, especialmente em dispositivos compartilhados.
Depois de tentativas incorretas, aguarde antes de tentar novamente. Contas congeladas pelo administrador não conseguem entrar até a regularização.
Esqueci a senhaVer faturas

Recuperar ou redefinir a senha

Solicite um link seguro pelo e-mail cadastrado.
ObjetivoCriar uma nova senha sem acessar o painel.
Onde encontrarEntrar › Esqueci minha senha.
Pré-requisitosAcesso ao e-mail cadastrado.
Resultado esperadoSenha alterada e login liberado.
  1. Informe o e-mail da conta e envie a solicitação.
  2. Abra o link recebido por e-mail.
  3. Digite e confirme uma nova senha que cumpra os requisitos.
  4. Volte ao login e use a nova senha.
Se o link expirou ou já foi usado, solicite outro. Verifique spam e lixo eletrônico. Por segurança, a tela não confirma se um e-mail está cadastrado.
Entrar no painelFalar com suporte

Boas práticas de segurança

Proteja o acesso e os dados da sua loja.
ObjetivoReduzir o risco de acesso indevido.
Onde encontrarAplicável a toda a conta.
Pré-requisitosNenhum.
Resultado esperadoConta usada de forma mais segura.
  • Use senha exclusiva e não compartilhe por mensagem.
  • Saia da conta em dispositivos de terceiros.
  • Confira o endereço do site antes de digitar a senha.
  • O suporte pode pedir o ID da loja, mas nunca precisa da sua senha.
  • Não publique informações privadas em descrições, banners ou contatos públicos.
Alterar acessoContato oficial

Excluir sua conta

Apague a loja e todos os dados de forma permanente.
ObjetivoEncerrar a conta e remover os dados da loja.
Onde encontrarPainel › Loja › Zona de perigo.
Pré-requisitosConfirmação de senha.
Resultado esperadoLoja, produtos, pedidos e imagens apagados de forma permanente.

Passo a passo

  1. Na aba Loja, role até Zona de perigo.
  2. Selecione Excluir conta.
  3. Digite sua senha atual pra confirmar.
  4. Selecione Excluir de vez.
Não tem como desfazer. A exclusão remove a loja, todos os produtos, o histórico de pedidos e as imagens enviadas (logotipo, banners, fotos de produto) — de forma permanente e imediata.
Configurações da lojaFalar com suporte antes

Plano e cobrança

Consulte a assinatura e informe sua preferência de pagamento.

Entender o plano e a fatura

Veja valores, vencimento e situação da assinatura.
ObjetivoAcompanhar a mensalidade do ViewShop.
Onde encontrarPainel › Faturas.
Pré-requisitosConta ativa.
Resultado esperadoStatus, data e instruções de cobrança visualizados.

A conta começa com sete dias grátis. O primeiro mês custa R$ 100,00 e os seguintes, R$ 150,00 por mês. O painel mostra situação Em dia ou Pendente, vencimento e, quando fornecidos, número ou link do boleto.

  1. Abra a aba Faturas.
  2. Confira situação e data.
  3. Escolha a preferência de pagamento entre Pix, boleto ou cartão.
  4. Use Copiar quando houver linha digitável, ou abra o link disponibilizado.
As formas que você aceita de clientes ficam na aba Loja. A preferência da aba Faturas serve somente para a mensalidade da plataforma.
Pagamentos dos clientesDúvida de cobrança

Solução de problemas

Resolva falhas comuns antes de entrar em contato.

Produto não aparece na vitrine

Confira visibilidade, salvamento e endereço da loja.
ObjetivoRestaurar a exibição pública do item.
Onde verificarPainel › Produtos e link público.
Pré-requisitosProduto cadastrado.
Resultado esperadoItem visível no filtro correto.
  1. Localize o produto na busca do painel.
  2. Confira se o ícone de olho indica que está visível.
  3. Edite e confirme título, preço e categoria; salve novamente.
  4. Abra o link correto e selecione “Todos” ou a categoria do item.
  5. Atualize a página.
Produtos ocultos não aparecem ao cliente. Se o item foi excluído, será necessário cadastrá-lo novamente.
Visibilidade e exclusãoAinda preciso de ajuda

O WhatsApp não abre ao finalizar

Revise o número e as permissões do navegador.
ObjetivoConcluir o envio da mensagem do pedido.
Onde verificarPainel › Loja e navegador do cliente.
Pré-requisitosWhatsApp válido configurado.
Resultado esperadoAplicativo ou WhatsApp Web aberto com a mensagem.
  1. Confira o WhatsApp da loja, usando somente dígitos com DDD.
  2. Salve a configuração.
  3. Permita que o navegador abra o aplicativo ou nova aba.
  4. Teste em outro navegador ou no WhatsApp Web.
O pedido não é enviado automaticamente: o cliente precisa confirmar o envio dentro do WhatsApp.
Fluxo do pedidoContato com suporte

Página cortada ou menu não abre no celular

Faça verificações rápidas de navegador e escala.
ObjetivoRestabelecer a navegação em telas pequenas.
Onde verificarNavegador do celular.
Pré-requisitosConexão estável e navegador atualizado.
Resultado esperadoConteúdo sem corte ou rolagem lateral.
  1. Atualize a página e feche outras abas pesadas.
  2. Deixe o zoom do navegador em 100%.
  3. Teste em orientação retrato e paisagem.
  4. Limpe o cache do site ou use uma janela anônima.
  5. Se persistir, anote modelo do aparelho, navegador e página afetada.
Os botões do menu têm área de toque ampliada. Toque uma vez e aguarde a abertura antes de repetir.
Enviar detalhes ao suporteConferir o link

Entrar em contato com o suporte

Envie as informações que aceleram o diagnóstico.
ObjetivoReceber atendimento para uma dúvida ou falha.
Onde encontrarID no topo da aba Loja; contatos abaixo.
Pré-requisitosDescrição clara do problema.
Resultado esperadoSolicitação identificada e encaminhada.

Informe o ID de suporte, a página afetada, o que esperava acontecer e o que ocorreu. Se possível, envie uma captura sem dados sensíveis e diga o aparelho e navegador usados.

Nunca envie senha, token, chave de API ou dados bancários completos. O suporte não precisa dessas informações.
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Ainda precisa de ajuda?

Tenha o ID de suporte da sua loja em mãos e fale com a RDF Core System pelos canais oficiais.

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